سياسة الإلغاء والاسترجاع
آخر تحديث: 17 أغسطس 2026
1) قبل بدء تنفيذ الطلب
يمكن للمشتري طلب إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ. يُعاد المبلغ وفق حالة عملية الدفع، بعد خصم أي رسوم غير قابلة للاسترداد تفرضها جهة الدفع إن وجدت.
2) بعد بدء التنفيذ
إذا بدأ البائع تنفيذ الخدمة، يخضع طلب الإلغاء أو الاسترجاع لموافقة الطرفين أو لقرار النزاع بعد مراجعة تفاصيل الطلب والمحادثات والملفات المسلّمة.
3) المنتجات الرقمية الجاهزة
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، قد لا تُسترد قيمتها بعد إتاحة ملفاتها أو تنزيلها، ما لم يكن الملف تالفًا أو مختلفًا جوهريًا عن الوصف أو تعذر تسليمه، وذلك مع مراعاة الحقوق النظامية الإلزامية للمستهلك.
4) الخدمة غير المطابقة أو غير المسلّمة
يحق للمشتري فتح نزاع إذا لم تُسلّم الخدمة، أو كانت مختلفة بوضوح عن الوصف والاتفاق. قد يكون القرار استرجاعًا كاملًا أو جزئيًا، أو منح البائع فرصة للتعديل، بحسب الأدلة.
5) طريقة طلب الاسترجاع
يُقدّم الطلب من صفحة الطلب أو النزاع، مع توضيح السبب وإرفاق الأدلة. يجب إبقاء التواصل والملفات داخل المنصة حتى يمكن مراجعتها وحماية الطرفين.
6) إعادة المبلغ
عند قبول الاسترجاع، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو رصيد المستخدم بحسب ما تسمح به بوابة الدفع. وقد تختلف مدة ظهوره حسب البنك أو جهة الدفع.
7) إساءة الاستخدام
يجوز رفض الطلبات الاحتيالية أو المتكررة دون سبب مشروع، مع حفظ حق المستخدم في تقديم اعتراض ومراجعته من إدارة المنصة.
تُطبّق هذه السياسة مع شروط وأحكام منصة.كوم والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا تنتقص من أي حقوق نظامية إلزامية.